Conociendo mis servicios
La fibra óptica es una tecnología que usa hilos de vidrio o plástico para transmitir datos como pulsos de luz. Permite velocidades altas y largas distancias sin interferencias. Se utiliza en telecomunicaciones, redes de datos, y transmisión de video, proporcionando conexiones rápidas y seguras, ideal para internet de alta velocidad y aplicaciones que requieren gran ancho de banda, como jugar en línea.
La velocidad simétrica en telecomunicaciones significa que la velocidad de carga (upload) y descarga (download) de datos es igual. Esto es beneficioso para actividades que requieren enviar y recibir grandes cantidades de datos, como videollamadas, transmisión en vivo, y trabajo en la nube, proporcionando una experiencia de internet equilibrada y eficiente para ambos tipos de transferencia.
Internet hogar
Debes conectar tu computador a través de cable de red (recuerda desactivar el WiFi) y seguir los siguientes pasos.
- Ingresa a través de tu navegador a speedtest.silicanetworks.com
- Ubica la opción “Start” y presiónala.
- El resultado te saldrá en pantalla.
Recomendaciones:
- Comprueba que el dispositivo donde estás realizando la medición tenga una tarjeta de red apta (idealmente de 1000 Mbps).
- Realiza la prueba desde distintos dispositivos y en varios horarios, así tendrás un resultado más completo.
Paso 1
- Desconectar y conectar el cable LAN.
- Desconectar y conectar cable de energía.
- Presionar botón de encendido.
- Revisar conexión de la Fibra.
Paso 2
- Power verde: Dispositivo encendido. Si está roja se debe verificar que el cable de energía esté correctamente enchufado y el botón de encendido esté en ON.
- PON verde: Cable de fibra conectado con señal.
- LOS debe estar verde. Si está roja revisar cable de fibra, si está correctamente instalado comunicarse con la compañía.
- Internet: Luz verde parpadeando, indica que tiene acceso al servicio de internet.
Ubica en la parte posterior de tu router un pequeño agujero o botón con la palabra Reset, toma un alfiler u objeto similar e ingrésalo allí, mantén presionado el botón por un par de minutos, hasta que las luces del router se apaguen. ¡Y listo!
Recuerda que al ejecutar este reseteo, tendrás que ingresar y hacer nuevamente el cambio de nombre y contraseña, ya que este quedará con el nombre y contraseña predeterminado.
- Si no tienes acceso a wifi, revisa en la configuración wifi si aparece el nombre de tu red. Es necesario que te acerques al router para verificar la cantidad de señal.
- Si aparece la red, bórrala o selecciona la opción “olvidar” y vuelve a conectarte ingresando la clave.
- Si no aparece el nombre de tu red o tienes poca señal estando cerca del router, ponte en contacto con soporte técnico llamando desde tu teléfono al 42 2 207 974
- Ubica tu router y busca el usuario (user) y contraseña (password) correspondientes en la parte trasera del dispositivo, los verás en un sticker de color metálico.
- Accede a la IP en el navegador de tu preferencia (ej: google) si tienes una ONT Huawei, la IP es 192.168.18.1.
- En la pantalla que te figura, coloca el usuario y contraseña.
- Puedes cambiar el nombre de usuario y contraseña, ingresando los nuevos campos y guardando los cambios.
Sigue los siguientes pasos:
1. Entra en tu navegador de preferencia y escribe la IP 192.168.18.1 para acceder al router.
2. Coloca las credenciales de acceso que se encuentran en la parte trasera de tu dispositivo. (user/password).
3. Ubica la opción WLAN en el menú, ahí podrás realizar todas las configuraciones a tu red.
4. Selecciona la configuración Basic de la red que deseas modificar (ya sea 2.4 o 5G).
5. Si deseas cambiar el nombre de la red, ve a la opción SSID Name y coloca el nuevo nombre.
6. Para cambiar la clave, deberás ir al apartado WPA PreSharedKey, allí deberás colocar la nueva contraseña.
7. Para guardar los cambios, presiona Apply. ¡y listo!
Consultas aquí
En cumplimiento con la normativa establecida en la Ley General de Telecomunicaciones, Nº 18.168 de 1982 y las instrucciones impartidas por la Subsecretaría de Telecomunicaciones mediante el Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones, Decreto Supremo Nº 18 de 2014, Telecom. SpA comunica a sus clientes su política para efectuar descuentos y pagar indemnizaciones por indisponibilidad de los servicios de telecomunicaciones.
Política.
En caso que uno o más de los servicio de telecomunicaciones contratados se vean afectados por indisponibilidad (interrupción, suspensión o paralización), debido a causas que no sean imputables al suscriptor y que no obedezcan a fuerza mayor o caso fortuito, Telecom realizará un descuento en la cuenta mensual del suscriptor y aplicará una indemnización, según corresponda, a lo indicado en el Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones, en particular, el artículo 54 para el servicio de internet.
Procedimiento para obtener el Descuento y/o Indemnización:
Para servicios de Internet:
De conformidad al artículo 27 de la Ley 18.168 y los artículos 40 y 54 del Reglamento de Telecomunicaciones (Decreto 18):
Descuentos: En caso de indisponibilidad del servicio de acceso a Internet, que exceda de seis horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas mensuales, Telecom. aplicará un descuento a la tarifa mensual del servicio afectado, cuyo monto será proporcional a la duración de la indisponibilidad a razón de un día por cada 24 horas o fracción superior a 6 horas.
Indemnizaciones: En caso que la indisponibilidad supere las 48 horas, además Telecom. indemnizará al suscriptor por un monto equivalente al triple del valor de la tarifa diaria del servicio por cada día de indisponibilidad.
El descuento e indemnización, si corresponde, se incluirá en la cuenta del mes subsiguiente de ocurrida la indisponibilidad. En caso que el descuento se aplique posterior a la cuenta del mes subsiguiente, Telecom. aplicará los intereses y reajustes correspondientes.
Reclamos
Además, si el cliente estampa un reclamo por indisponibilidad, suspensión, interrupción o alteración en el acceso a Internet, Telecom. dará el tratamiento al reclamo en la forma establecida en el Decreto Supremo N° 194, de 2013, Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones.
De acuerdo a lo señalado en el artículo 11º del Reglamento antes señalado, Telecom. dispondrá de 5 días hábiles para investigar las causas del reclamo, y emitir un informe técnico que comunicará formalmente al cliente que reclama.
De cumplirse las condiciones para realizar una devolución e indemnización, en caso que corresponda, Telecom procederá a realizar el descuento correspondiente en la cuenta del mes subsiguiente, de acuerdo a los criterios mencionados anteriormente
En caso que la causa de la indisponibilidad, suspensión, interrupción o alteración del acceso a Internet se deba a una intervención en la red por parte del suscriptor o que dicha falla obedezca a fuerza mayor o hecho fortuito, entonces dicha situación será igualmente informada al suscriptor, pero no procederá devolución o indemnización alguna.
Comunicado ART. 45 DS 150
Mediante Resolución Exenta N° 1216 de fecha 20 de abril de 2022, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) aprobó las Bases de Licitación de la designación del Organismo Técnico Independiente de la LEY 21.046 (OTI).
Este Organismo Técnico Independiente (OTI) estará encargado de realizar mediciones periódicas de la velocidad que están recibiendo los usuarios de Internet, en el marco de las disposiciones de la Ley de Velocidad Mínima Garantizada, la cual también considera la creación de una aplicación o herramienta que permita que los propios usuarios puedan realizar mediciones de su velocidad, verificando que están recibiendo el servicio contratado en las condiciones pactadas.
Con fecha 25 de abril de 2022 el Comité Representativo de Velocidad Mínima Garantizada, conformado de acuerdo con el artículo 30 del Decreto Supremo Nº 150 del año 2019, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones – Subsecretaría de Telecomunicaciones, invitó a presentar ofertas para la licitación del Organismo Técnico Independiente a que se refiere la Ley N° 21.046 antes indicada.
Por su parte, con fecha 10 de noviembre de 2022, conforme lo establecido en el cronograma de la licitación, el Comité Representativo de velocidad Mínima Garantizada en presencia de doña Isabel Margarita Peña, Notario suplente de la 34º Notaría de Santiago, declaró adjudicada a Consorcio M&M Chile la licitación para la Contratación del Organismo Técnico Independiente de Mediciones de Velocidades Garantizadas de Internet en Chile.
NORMATIVA TELECOMUNICACIONES
- Ley 19.628, sobre la privacidad y uso de datos del consumidor.
- Ley 21.046, Resolución Exenta Nro. 1216, Ley referente a la velocidad garantizada del servicio de Internet.
- Decreto Supremo Nro. 194, sobre la tramitación y Resolución de reclamos.
- Ley 18.168 Decreto 18, sobre servicios de Telecomunicaciones.
- Decreto Supremo 368, que regula características y condiciones de la neutralidad de la red de internet.
Neutralidad de red
Internet es una infraestructura global de redes de computadoras interconectadas que utilizan el Protocolo de Internet (IP) para comunicar datos entre dispositivos y sistemas. Esta vasta red conecta redes más pequeñas, como redes de área local (LAN) y redes de área extensa (WAN), y se extiende a nivel mundial, permitiendo la comunicación y el intercambio de información sin fronteras.
Características clave de Internet:
- Protocolo de Internet (IP): Internet opera sobre un conjunto de protocolos, principalmente el IP, que define cómo los datos se empaquetan, direccionan, transmiten, enrutados y reciben.
- Interconectividad: Permite la conexión entre millones de redes públicas, privadas, académicas, empresariales y gubernamentales, facilitando la comunicación y el intercambio de datos.
- Servicios y aplicaciones: A través de Internet se accede a una amplia gama de servicios y aplicaciones, incluyendo la World Wide Web (WWW), correo electrónico, redes sociales, transmisión de video, y servicios de voz y mensajería.
- Descentralización: No hay una autoridad central que controle Internet, lo que permite un desarrollo y expansión continuo, así como la resistencia a fallas y la adaptabilidad.
- Acceso global: Internet es accesible en la mayoría de los países, permitiendo a los usuarios conectarse y comunicarse independientemente de su ubicación geográfica.
- Interoperabilidad y estandarización: La interoperabilidad entre diferentes sistemas y dispositivos es posible gracias a estándares y protocolos universales, como HTTP, HTTPS, FTP, y otros, que garantizan que los servicios de Internet funcionen de manera coherente en todo el mundo.
Internet ha transformado la manera en que las personas se comunican, trabajan, aprenden y acceden a la información, siendo un componente crucial en la vida moderna y en la economía global.